CDD - Customer Care Agent

Informations clés

Date de démarrage : Dès que possible

Durée du CDD : 4 à 12 mois (fortes perspectives d’évolution vers un CDI)

Salaire : 27K - 30K

Ton équipe

En tant que Customer Care Agent , tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus fluide et fiable possible, tant côté partenaires (marques) que utilisateurs (clients).

Aujourd’hui, le pôle Ops est composé d’une vingtaine de personnes et est divisé en 2 sous-catégories : Ops & Supply et Customer Care (Support).

Dans le cadre de ton CDD, tu seras directement rattaché(e) à Abir, Strategic Project Manager (Ops departement), et tu seras également amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les autres équipes Ops, ainsi qu’avec les équipes Tech & Produit.

Ton rôle

Le Customer Support est le premier rempart de l’expérience client chez Choose. Ce poste existe pour garantir une réactivité immédiate et une résolution sans couture des demandes client. Intégré au sein d’une verticale (Mode, Maison, Cosmétiques ou Kids), ton défi majeur est de maintenir une excellence opérationnelle constante (rapidité et précision) pour maximiser la satisfaction client.

Tu pourras aussi être mobilisé(e) sur l’avant-vente pour transformer chaque interaction en une opportunité d’achat, ainsi que sur des projets d’harmonisation des process support, conversion, rétention.

Tes missions

Pilier 1 : Excellence de la Relation Client

Réactivité : Traiter les tickets entrants (hors réclamations) avec un objectif de première réponse ultra-rapide.

Qualité de réponse : Apporter des solutions précises et personnalisées aux clients, en respectant la tonalité de marque Choose.

Polyvalence : Intervenir sur l’ensemble