Opérateur(trice) relation client (H/F)

Offre n° 205ZLKM - Opérateur(trice) relation client (H/F)

Rattaché(e) au Responsable du service client, vous serez le garant de la bonne satisfaction des clients en leur apportant un service de qualité. Pour se faire, vos activités principales seront :

• Assurer l'accueil téléphonique des clients (réceptionner l'appel en s'identifiant, identifier l'interlocuteur, cerner le besoin exprimé, trouver la solution adéquate ou réorienter la personne)
• Enregistrer les informations obtenues dans la base de données
• Traiter les mails entrants
• Reporter les anomalies au Responsable du service client : références manquantes, anomalies site, etc
• Gérer les retours clients
• Attribuer les paiements (chèque, virement ou autre) aux commandes correspondantes
• Assurer l'accueil du comptoir

Statut : employé

Avantages :

• Prime sur objectifs : 600 € brut/an (versée chaque semestre en fonction des objectifs atteints)
• Possibilité de 2 jours de télétravail (obligatoirement 3 jours sur site)
• Formation complète pour bien démarrer
• Mutuelle/Prévoyance

Profil recherché :

• La maîtrise de l'anglais et de l'allemand est primordial
• Bonne aisance informatique
• Bonne aisance relationnelle

Type de contrat : CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

• Débutant accepté

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d\'activité : Commerce de détail d\'équipements automobiles

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