Opérateur(trice) relation client (H/F)

Rejoignez l'équipe Relation Client de 123Roulement !
Spécialiste du e-commerce industriel, 123Roulement est votre allié pour les roulements, joints, paliers et bien plus encore !
Créée il y a plus de 10 ans, notre entreprise de niche est en pleine croissance grâce à une équipe talentueuse et passionnée.
Une ambiance conviviale et un esprit start-up, c'est notre secret pour réussir ! Avec près de 50 collaborateurs, notre siège dans la métropole lilloise est au cœur de notre développement.
Et ce n'est que le début ! Nous sommes déjà présents en Europe et en Amérique, et notre objectif est simple : conquérir le monde !
Pour accompagner notre expansion, nous recherchons un(e) Opérateur/Opératrice Relation Client (ORC) pour rejoindre notre aventure.
Vos missions, si vous l'acceptez :
En tant qu'ORC, vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients, garantissant leur satisfaction grâce à votre service de qualité.
Voici un aperçu de vos missions :
Accompagner nos clients par téléphone et par e-mail : conseils sur les commandes, disponibilités des pièces, gestion des comptes clients.
Accueillir nos clients au comptoir physique : retrait des commandes click&collect et identification de pièces.
Gérer les retours colis pour garantir une logistique efficace.
Profil recherché :
Avec nos 4 lignes téléphoniques en français, anglais, allemand et espagnol, nous avons besoin de personnes polyglottes pour accompagner notre expansion internationale.
Les langues que nous recherchons prioritairement :
- Anglais et allemand obligatoire
- Bonus : Parlez-vous espagnol, italien, portugais ou néerlandais ? Vous pourrez aussi pratiquer ces langues avec nos clients !
Vos super-pouvoirs :
✨ Une affinité pour le service client : écoute, patience, pédagogie et empathie.
✨ Une bonne aisance informatique : vous êtes à l'aise avec les outils digitaux.
✨ Un excellent relationnel : vous aimez échanger et trouver des solutions.
Ce que nous offrons :
✔ Type de contrat : CDI, à pourvoir dès que possible.
✔ Temps de travail : 39h
✔ Rémunération : entre 27 000€ et 28 000€ brut/an
✔ Avantages :
- Primes sur objectifs : 600 € brut/an (divisées en deux semestres).
- Possibilité de télétravail (2 jours/semaine après formation).
- Formation initiale complète pour bien démarrer.
⏰ Horaires :
- Rotation toutes les deux semaines : 8h-17h et 10h-19h.
Prêts à rejoindre l'aventure ?
Vous souhaitez évoluer dans une entreprise dynamique et conviviale ? Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé du succès de 123Roulement !
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 27 000,00€ à 28 000,00€ par an
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel