Opérateur(trice) relation client (H/F)

Rattaché(e) au Responsable du service client, vous serez le garant de la bonne satisfaction des clients en leur apportant un service de qualité.

Pour se faire, vos activités principales seront :

• Assurer l'accueil téléphonique des clients (réceptionner l'appel en s'identifiant, identifier l'interlocuteur, cerner le besoin exprimé, trouver la solution adéquate ou réorienter la personne)
• Enregistrer les informations obtenues dans la base de données
• Traiter les mails entrants
• Reporter les anomalies au Responsable du service client : références manquantes, anomalies site, etc
• Gérer les retours clients
• Attribuer les paiements (chèque, virement ou autre) aux commandes correspondantes
• Assurer l'accueil du comptoir.

Statut : employé

Avantages :

• Prime sur objectifs : 600 € brut/an (versée chaque semestre en fonction des objectifs atteints)
• Possibilité de 2 jours de télétravail (obligatoirement 3 jours sur site)
• Formation complète pour bien démarrer
• Mutuelle/Prévoyance.

• La maîtrise de l'anglais et de l'allemand est primordial
• Bonne aisance informatique
• Bonne aisance relationnelle.