Night Auditor F/H

Nous recherchons notre Night Auditor en CDI pour renforcer notre équipe de Réception:

Vos missions:

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme à la réception
• Effectuer les check-in et check-out des clients de manière efficace et précise.
• Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, par e-mail et en personne.
• Assurer une coordination fluide avec les autres départements de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients.
• Traiter les paiements
• Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les installations locales et les attractions touristiques.
• Gérer les situations d'urgence et les plaintes des clients de manière professionnelle.
• Assurer le bon déroulement du séjour du client.
• Mettre en application les procédures relatives à la réception et à l’hôtel.
• Participer globalement à l’optimisation des performances du département Réception et de l’hôtel en général,
• étudier et corriger les rapports relatifs à la clôture.
• Traiter, facture les no-show et les late cancellations
• Gérer les délogements
• Synthétiser les évènements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un bon suivi (Night report).

Temps de travail, 39hrs par semaine (4 nuits travaillées/3 jours de repos), CDI

Sécurité:

• Suivre les standards et procédures de sécurité Marriott
• Rapporter les incidents et accidents ou blessures à son superviseur.
• Suivre les procédures de sécurité dans les situations d’urgence (évacuation, urgences médicales, etc…)
• Relations Clients
• Anticiper les demandes clients, et améliorer l’expérience clients, créer l'effet Whaouh !!!