LE CHATEAU DE SANCY RECRUTE UN(E) RECEPTIONNISTE (H/F)

Réceptionniste polyvalent dans un hôtel 4 étoiles de 21 chambres. Poste disponible à compter du 1er avril 2026, CDI temps complet. 39 heures par semaine. Travail semaine et week-end. Expérience souhaitée.

Principales missions :

Respecter l'ensemble des procédures présentes et à venir concernant la « Réception » et plus particulièrement :

• Les procédures d'accueil et de départ client.
• La prise en compte des dépenses clients dans la main courante, la facturation et la gestion des règlements.
• Le contrôle de la facturation et des encaissements lors de la clôture quotidienne.
• La bonne tenue et le contrôle quotidien de la caisse réception.
• Le suivi des éléments de reporting groupe quotidiens, hebdomadaires et mensuels (rapports et statistiques).
• L'enregistrement et le contrôle des réservations, des garanties clients, le suivi des options groupes et individuels.
• La gestion des clients débiteurs, des relances et des encaissements.
• Le suivi des arrhes (demandes et imputations).
• La gestion du surbooking.
• Suivre quotidiennement la veille concurrentielle du CHATEAU DE SANCY.
• Mettre à jour quotidiennement les tarifs et disponibilités de l'hôtel sur les différents canaux de distribution.
• Mettre à jour quotidiennement la base de données clients.
• Veiller à la propreté générale et la bonne tenue de la réception et du hall d'accueil.
• Au besoin, participer au service du petit‑déjeuner et au nettoyage des chambres selon les instructions données par la Direction.

Type de contrat

CDI

Durée du travail

39 heures par semaine

Horaires

Travail les week-ends et jours fériés

Travail en journée

Mobilisable en urgence

Travail le dimanche

Travail le samedi

Rémunération

• Salario brut : Mensuel de 2080.0 Euros à 2100.0 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé
• Indemnité transports
• Indemnité nourriture non incluse (4,25 € par jour travaillé)

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie (indispensable)
• Assurer la confidentialité des informations des clients (indispensable)
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées (indispensable)
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation (indispensable)
• Effectuer le suivi des réservations (indispensable)
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients (indispensable)
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (indispensable)
• Identifier, traiter une demande client (indispensable)
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Normes d'exploitation hôtelière
• Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
• Optimiser les processus de check‑in et check‑out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
• Procédures de check‑in et check‑out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Réaliser le service des petits‑déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
• Tarification en temps réel (Yield management)
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de résolution de conflits

Savoir‑être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d’activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)