Night audit (H/F)
En tant que Night Auditor passionné(e) et autonome, vous êtes le/la garant(e) de l'expérience client durant la nuit.Vous êtes organisé(e), fiable, souriant(e) et à l'aise dans un environnement dynamique et exigeant. Vous assurez un accueil chaleureux et un service irréprochable, tout en gérant les opérations de nuit en toute autonomie.À l'aise en anglais, vous interagissez naturellement avec une clientèle internationale et savez faire face aux imprévus avec professionnalisme et sang-froid.Vos missions principalesAssurer l'accueil des clients (hôtel, restaurant ou visiteurs) avec professionnalisme et bonne humeurEnregistrer les arrivées et départs, effectuer la remise des clésRenseigner la clientèle et assurer un service de conciergerie efficaceGérer la caisse et être responsable du pass généralEncaisser les clients selon les procédures en placeOptimiser les réservations (hôtel, bar, restaurant) et développer les ventes additionnellesAssurer la sécurité et être responsable de l'établissement durant la nuitGérer les réclamations et litiges clients avec professionnalismeGarantir une communication fluide avec les différents servicesContribuer à l'atteinte des objectifs qualité (RPS - Reputation Performance Score)Effectuer la clôture journalière et le reportingContrôler le chiffre d'affaires, les encaissements et signaler les écartsConnaître et promouvoir le programme de fidélité AccorLa mise en place du petit-déjeunerAssurer les shifts prévus (nuit et éventuellement jour)
Type de contrat CDIContrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail de nuit
Travail les week-ends et jours fériés
Travail le dimanche
Travail le samedi
Travail par roulement
Salaire
- Salaire brut : Horaire de 12.02 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Complémentaire santé
- PRIME DE NUIT
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire