Réceptionniste H/F

• Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère
• Contrôle de la réservation (dates d’arrivée, de départ, documents éventuels :voucher…)
• Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, informationsur le prix, l’équipement sanitaire, …
• Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre…)
• Contrôle de la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe
• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique,touristique,…
• Traitement des contestations éventuelles
• Information sur les prestations offertes par l’hôtel
• Prise de réservation
• Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client
• Gestion et clôture des comptes clients
• Encaissements
• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse

Commercialisation :

• Promotion des produits de l’hôtel
• Fidélisation de la clientèle
• Information sur l’environnement de l’hôtel et les ressources locales
• Communication avec les autres services et notamment celui des étages
• Transmission des consignes et commandes aux services concernés
• Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs
• Communication avec des agences de voyage, tours operators…
• Assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournir touteinformation nécessaire au bon déroulement de celui-ci.
• Planifier les réservations et l’occupation des chambres.
• Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissementdes notes et le contrôle des paiements différés.
• Organiser les relations avec les autres services.

Qualités :

• Aisance relationnelle
• Sens de l’accueil et du service
• Disponibilité et réactivité
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Diplomatie et maitrise de soi
• Sens de l’organisation
• Maîtrise des outils bureautiques
• Première expérience dans un métier lié au contact client

Conditions de travail :

• Prise en charge à hauteur de 50% des titres de transport
• Possibilité de logement
• Prime pour le travail effectué le week-end
• Gestion des heures par badgeuse

L'entreprise

Le groupe destel

Le groupe Destel possède cinq adresses à taille humaine, dans des cadres régionaux privilégiés (lac d’Annecy, baie de Saint-Tropez, Parc Naturel Régional du Pilat). Nos établissements, trois, quatre ou cinq étoiles cultivent l’exclusivité et participent à construire un héritage hôtelier d’exception. Notre culture ? Celle de l’authenticité et de l’engagement, pour nos équipes comme pour nos clients.

Idéalement situé en première ligne face au lac d’Annecy, le Black Bass est une adresse contemporaine et intimiste où l’exigence du luxe se conjugue avec la sérénité d’un environnement naturel exceptionnel. À seulement quelques minutes du centre d’Annecy, l’établissement offre un équilibre rare entre accessibilité urbaine et immersion totale dans son environnement lacustre. Le Black Bass, hôtel à taille humaine, restaurant et spa, propose une atmosphère élégante et chaleureuse, pensée pour une clientèle française et internationale en quête d’expérience. Chaque détail est conçu pour créer un séjour fluide, personnalisé et mémorable. Et partout : notre équipe, à la fois passionnée, chaleureuse et dévouée. Chez nous, chaque jour est une occasion d’offrir à nos clients des souvenirs hors du temps et une expérience de ressourcement.