Réceptionniste (H/F)

Accueil & relation client

Le/la réceptionniste est le premier visage de l'hôtel et incarne l'esprit de la maison. Il/elle accueille, informe et accompagne les voyageurs tout au long de leur séjour, veille à leur confort, facilite leurs déplacements et anticipe leurs besoins. Garant(e) d'un service fluide et d'une communication efficace entre les différents services, il/elle contribue à créer une expérience harmonieuse, élégante et mémorable.

Pour notre Hôtel de la Fontaine, nous recherchons un(e) réceptionniste passionné(e) par l'hospitalité, animé(e) par le sens du détail, l'envie de faire plaisir et le goût du contact humain, afin d'offrir à chaque client un accueil chaleureux et profondément personnalisé.

• Réaliser les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out), puis l'accompagnement en chambre
• Répondre aux demandes avec précision et réactivité
• Offrir un service personnalisé et anticiper les besoins
• Assurer le service de conciergerie

Gestion administrative & opérative

• Gérer le standard téléphonique et les emails
• Effectuer les réservations via le logiciel hôtelier
• Encaisser et gérer les facturations clients
• Assurer la mise à jour des informations et plans de chambres
• Remplir et faire le suivi des cardex clients
• Suivre la gestion des bons cadeaux
• Veiller au respect des procédures internes et des normes 5 étoiles

Coordination interne

• Collaborer étroitement avec les équipes housekeeping, maintenance et restauration pour garantir une expérience fluide
• Transmettre clairement les informations aux équipes concernées
• Participer à la préparation des arrivées VIP
• Être polyvalent et aider les autres services en cas de besoin

Profil recherché

Compétences & qualités

• Excellente présentation et sens du service
• Aisance à l'oral et goût pour la relation client
• Rigueur, organisation et confidentialité
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Esprit d'équipe et attitude positive

Langues

• Français impeccable (oral & écrit)
• Anglais professionnel indispensable
• Une troisième langue est un plus

Expérience

• Une première expérience en réception dans un hôtel 5 étoiles ou palace est appréciée
• La maîtrise du logiciel Protel (Planet) est un atout
• La connaissance de la Provence et en particulier du Lubéron est un plus

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Informations contractuelles

• Type de contrat : Saisonnier - 6 Mois
• Contrat travail : Durée du travail 40H/semaine
• Travail les week-ends et jours fériés
• Salaire brut : Mensuel de Euros sur 12 mois
• Restauration