Change Manager IT - Puteaux - (F/H) (H/F)

Change Manager IT

• Puteaux - (F/H)
• Puteaux

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower

Group reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Contexte

Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, Experis recherche un Change Manager pour accompagner la transformation des services de support utilisateurs, en particulier sur des périmètres proximité et helpdesk. Le poste s'inscrit dans un environnement structuré, avec des enjeux forts liés à l'amélioration de l'expérience utilisateur, à l'optimisation des processus et à l'adoption des outils.

Vos missions

Définir et piloter la stratégie de conduite du changement sur les activités de support utilisateurs (helpdesk et proximité)

Accompagner les équipes opérationnelles dans l'évolution des pratiques et des outils

Mettre en place des plans de communication adaptés aux différents publics

Concevoir et déployer des actions de formation et de sensibilisation

Analyser les impacts organisationnels et identifier les leviers d'adhésion

Suivre les indicateurs de performance (qualité de service, satisfaction utilisateurs, adoption)

Collaborer étroitement avec les équipes IT et les responsables de services