IT SUPPORT SPECIALIST

RED TIC recrute pour l’un de ses partenaires un IT Support Specialist pour assurer l’assistance technique et garantir le bon fonctionnement des outils et infrastructures informatiques.

CDD • Luxembourg • Publié il y a 2 jours

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 en informatique ou équivalent
• Expérience de 2 à 5 ans en support IT ou helpdesk
• Bonne compréhension des environnements utilisateurs et infrastructures IT

Compétences techniques

• Support utilisateurs N1 / N2
• Environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory
• Gestion des incidents et outils de ticketing
• Connaissances de base en réseaux et systèmes
• Installation et configuration de postes de travail et périphériques
• Notions en virtualisation et outils collaboratifs appréciées

Missions principales

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Installer et maintenir les équipements informatiques
• Suivre les tickets et garantir le respect des SLA
• Participer à l’amélioration continue des procédures de support

Qualités personnelles

• Sens du service et orientation utilisateur
• Réactivité et capacité d’analyse
• Organisation et gestion des priorités
• Esprit d’équipe et bonne communication