Technicien Service Desk H/F

En tant que Technicien Helpdesk, vous aurez comme missions :\n\n

Assurer la réception et le traitement des sollicitations utilisateurs via les différents canaux de support (téléphone, mail, outil de ticketing).

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques liés aux postes de travail.

Assurer le support utilisateurs à distance ainsi que le traitement des demandes dans le respect des procédures.

Enregistrer, qualifier et suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète.

Escalader les incidents vers les équipes adéquates en cas de non-résolution.

Installer, configurer et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques.

Intervenir sur les problématiques liées aux environnements postes de travail et outils bureautiques.

Accompagner les utilisateurs et garantir leur satisfaction tout au long du traitement des demandes.

Effectuer le reporting d'activité et assurer la mise à jour des informations dans les outils mis à disposition.

Respecter les engagements de service et garantir une qualité de support optimale.