Hot-liner en informatique (H/F)

Description du poste :

Technicien Service Desk H/F - Trilingue Français / Anglais / Allemand

Lieu : Grenoble, France

Type de contrat : CDI

Démarrage : ASAP

Rémunération : Entre 23 832 € et 25 392 € brut annuel

Entreprise

Prestataire de services numériques, nous accompagnons nos clients dans la gestion et l'optimisation de leurs environnements informatiques. Dans le cadre du développement de notre Centre de Services de Grenoble, nous renforçons nos équipes support.

Mission

En tant que Technicien Service Desk, vous intervenez en support de niveau 1 auprès des utilisateurs et assurez la gestion des incidents informatiques à distance dans un environnement international.

• Répondre aux utilisateurs en français, anglais et allemand
• Analyser les demandes, qualifier les incidents et reformuler si nécessaire
• Diagnostiquer à distance les pannes matérielles et logicielles
• Apporter une résolution immédiate ou escalader vers les équipes spécialisées
• Accompagner les utilisateurs via prise en main à distance
• Réaliser les tests de bon fonctionnement après intervention
• Documenter les actions dans les outils de ticketing
• Assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution

• Bonne connaissance du Pack Office et des outils de messagerie
• Expérience sur outils de ticketing et de prise en main à distance
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais
• Niveau opérationnel en allemand (oral et écrit)
• Sens du service, rigueur et bon relationnel