Technicien HelpDesk IT Trilingue (FR/EN/DE) - Rennes (H/F)
Technicien Help
Desk IT Trilingue (FR/EN/DE) - Rennes - Rennes
Rejoignez notre Centre de Service de Rennes et intégrez une équipe engagée, au cœur du support utilisateur pour l'un de nos clients grands comptes. Rattaché(e) à votre superviseur, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle clé dans la résolution de leurs demandes et incidents.
En véritable pilier du support informatique à distance, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, la prise en main ou le dépannage de leur poste de travail.
À l'écoute, pédagogue et patient(e), vous êtes capable de rassurer vos interlocuteurs - parfois stressés - tout en vulgarisant les problématiques techniques.
Grâce à vos compétences linguistiques, vous interviendrez auprès d'utilisateurs francophones, anglophones et germanophones, ce qui fera de vous un interlocuteur privilégié dans un environnement international.
Vos principales responsabilités :
- Gérer les incidents de niveau 1 sur les environnements Windows et la bureautique.
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs en français, en anglais et en allemand.
- Comprendre la situation, poser les bonnes questions et reformuler si nécessaire.
- Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles.
- Déterminer les actions nécessaires, et, si besoin, escalader ou déclencher l'intervention d'un technicien sur site.
- Guider l'utilisateur dans les démarches ou prendre la main à distance.
- Remplacer/réparer les éléments défectueux à distance lorsque cela est possible.
- Effectuer les tests de fonctionnement post-intervention.
- Renseigner et mettre à jour les outils de suivi et les tickets d'incidents.
Technical skills
- Excellente compréhension des environnements Windows.
- Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie.
- Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance.
- Maîtrise indispensable de l'anglais, du français, et niveau opérationnel en allemand (écrit et oral).
Soft skills
Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.
