Gestionnaire support service client (F/H)

Vous êtes organisé(e), à l’aise à l’oral avec une bonne capacité rédactionnelle et vous aimez travailler en coordination avec plusieurs équipes ?

Alors cette annonce est faite pour vous ! Nous recrutons un(e) Gestionnaire support service Client (F/H) .

Missions :

• Traiter les demandes entrantes des bénéficiaires principalement par e‑mail.
• Effectuer occasionnellement des appels sortants afin d’obtenir des informations complémentaires ou d’accompagner les bénéficiaires dans la résolution de leur problème.
• Analyser les demandes et apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures internes.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Collaborer avec le service Partenariats pour la gestion et la résolution des litiges avec les partenaires.
• Remonter les problématiques récurrentes et participer à l’amélioration continue du service.

Profil :

• Sens de la relation client, des priorités, de l'organisation,
• Capacités rédactionnelles, d'élocution, d'analyse,
• Sens du service client et de l’écoute,
• Rigueur et organisation dans le suivi des demandes,
• Capacité à travailler en coordination avec plusieurs équipes internes,

Informations pratiques et avantages :

• CDI 39h, Rémunération : à partir de 25k bruts annuels
• Disponibilité : dès que possible.