Gestionnaire en assurances - Service client (f/h)

Offre n°

Gestionnaire en assurances - Service client (f/h)

Responsabilités

• Gérer les demandes clients (téléphone, email) avec professionnalisme et exigence.
• Apporter des réponses claires, structurées et adaptées à chaque situation.
• Accompagner les assurés dans la compréhension de leurs garanties et de leurs démarches.
• Adapter la communication à des interlocuteurs variés, notamment des professionnels de l’immobilier.
• Prendre en charge des demandes nécessitant rigueur et autonomie (modifications, attestations, suivi, etc.).
• Assurer un suivi fiable et une traçabilité précise dans les outils internes.
• Prioriser efficacement les actions en fonction des enjeux et des délais.
• Gérer des situations d’incompréhension ou d’insatisfaction avec calme et recul.
• Identifier rapidement les problèmes et proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre défini.
• Identifier les irritants dans les parcours clients.
• Contribuer à l’amélioration des outils, supports et process (FAQ, modèles de réponse, etc.).
• Participer activement à la qualité globale du service.

Profil souhaité

• Expérience de 3 ans dans un environnement exigeant nécessitant gestion de dossiers, sens du service et capacité à gérer des situations variées.
• Expérience en assurance appréciée.
• Parcours en gestion, immobilier, ADV, opérations ou relation client complexe également un plus.
• Personne fiable, structurée et autonome dans sa manière de travailler.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.

Expérience

• 3 An(s) ; indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre

Type de contrat

CDI

Salaire

• Salaire brut annuel de 25 000 € à 27 000 €