Gestionnaire en assurances - Service client (f/h)

# Gestionnaire en assurances

• Service client (f/h)
• La Rochelle, 17000
• CDI
• 10/05/2026
• 25000€
• 27000€## Description

Mila Assurance est une **insurtech française** créée en **2020** et agréée par l’**ACPR** (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) en **octobre 2021**. Spécialisée dans l’**assurance immobilière**, Mila révolutionne le marché grâce à l’intégration de technologies innovantes, tout en maintenant une forte proximité avec ses clients.**Notre mission**Chez Mila, notre objectif est de **simplifier la vie des acteurs de l'immobilier** grâce à des solutions d’assurance modernes, rapides et transparentes. Nous apportons des réponses adaptées aux besoins des **professionnels de l’immobilier** (gestionnaires, syndics) et des **propriétaires bailleurs** pour leur offrir sécurité et sérénité.

Avantages

• RTT
• 50% Transports
• Jours de congés payés supplémentaires
• Mutuelle## Missions

Nous recherchons un.e **gestionnaire expérimenté.e** capable de prendre en charge des demandes clients avec **autonomie**, **rigueur** et **professionnalisme**.

Ce poste s’adresse à des profils ayant déjà une expérience **significative dans un environnement exigeant** nécessitant **gestion de dossiers**, **sens du service** et **capacité à gérer des situations variées avec recul**.**Relation client & accompagnement**

• Gérer les demandes clients (téléphone, email) avec professionnalisme et exigence
• Apporter des réponses claires, structurées et adaptées à chaque situation
• Accompagner les assurés dans la compréhension de leurs garanties et de leurs démarches
• Adapter votre communication à des interlocuteurs variés, notamment des professionnels de l’immobilier**Gestion et suivi des dossiers**
• Prendre en charge des demandes nécessitant rigueur et autonomie (modifications, attestations, suivi...)
• Assurer un suivi fiable et une traçabilité précise dans les outils internes
• Prioriser efficacement vos actions en fonction des enjeux et des délais**Gestion de situations sensibles**
• Gérer des situations d’incompréhension ou d’insatisfaction avec calme et recul
• Identifier rapidement les problèmes et proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre défini**Amélioration continue**
• Identifier les irritants dans les parcours clients
• Contribuer à l’amélioration des outils, supports et process (FAQ, modèles de réponse...)
• Participer activement à la qualité globale du service## Profil

Nous recherchons avant tout une personne **fiable**, **structurée** et **autonome** dans sa manière de travailler.

Vous avez déjà évolué dans un environnement demandant :* de la gestion de dossiers,* de la rigueur,* une communication professionnelle,* et la capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.

Une expérience en assurance est appréciée.

Des parcours en gestion, immobilier, ADV, opérations ou relation client complexe sont également un plus !**Ce poste ne correspond pas à un profil junior** **ou** **à une première expérience professionnelle**.

#J-18808-Ljbffr