Accounting Support Specialist H/F

Dougs est une société disruptive qui accompagne les entrepreneurs dans leur gestion d’entreprise.

Tes Missions

• Répondre aux demandes clients par chat, mail et téléphone.
• Comprendre rapidement le besoin derrière la question.
• Traduire les sujets complexes en réponses simples et utiles.
• Aider les clients à avancer sans les noyer dans le jargon comptable.
• Rassurer quand une situation semble floue ou bloquante.
• Traiter des demandes comptables simples à intermédiaires.
• Comprendre un flux, une dépense ou une incohérence.
• Identifier les informations manquantes.
• Apporter une première réponse fiable.
• Orienter le client vers la bonne action.
• Faire le lien avec les collaborateurs comptables lorsqu’une demande nécessite une expertise plus poussée.
• Faire remonter les irritants terrain et proposer des solutions concrètes.
• Contribuer à l’amélioration des process et des modes de fonctionnement.
• Travailler en coordination avec les référents techniques et les fonctions support.
• Identifier les questions récurrentes.
• Remonter les blocages côté outil, process ou communication.
• Proposer des améliorations concrètes.
• Participer à l’amélioration de nos réponses types et de notre documentation.
• Aider l’équipe à traiter plus vite, mieux, et avec plus de clarté.

Profil recherché

• Aime vraiment aider les autres.
• Capable d’expliquer clairement, à l’écrit comme à l’oral.
• Structuré(e) dans son approche de réflexion.
• Capable de gérer plusieurs sujets sans se disperser.
• À l’aise dans un environnement client.
• Appétence pour les sujets financiers, administratifs ou comptables.
• Préfère creuser un problème plutôt que répondre trop vite.
• Apprécie les environnements où l’on apprend rapidement.

Ce qui fera la différence

• Une première expérience en relation client, support, back‑office ou environnement administratif.
• Bonne capacité d’analyse.
• Une vraie rigueur dans le traitement des demandes.
• Une posture claire, fiable et rassurante.
• Envie de monter en compétence sur les sujets comptables.

Pourquoi nous rejoindre?

• Impact direct sur l’expérience client.
• Possibilité d’évoluer vers d’autres métiers selon progression.
• Travailler dans une équipe innovante et en croissance.

Précisions Du Poste

Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI.

Rémunération : 31 000 € à 34 000 € par an.

Localisation : bureau à Bron, possibilité de télétravail partiel ou à 100 %.

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation, 69500 Bron.

Déroulement des entretiens

• 1er entretien visio avec le Talent Manager.
• Un cas pratique à réaliser chez vous.
• Entretien/débrief avec les managers de l’équipe.
• Prise de décision.