Gestionnaire Clients - Medical (F/H)

Rôle

En tant que Gestionnaire Clients, vous intégrez une équipe Service Client à taille humaine. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des patients, principalement par téléphone et par email. Votre rôle consiste à répondre aux demandes des patients, à les accompagner au quotidien et à leur apporter des réponses adaptées, avec écoute, réactivité et sens du service, tout en assurant la gestion administrative associée (commandes, facturation et suivi) dans le respect des procédures.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et aux demandes par mail des clients
• Informer et accompagner les clients dans leurs choix (produits, délais de livraison, remboursement, etc.)
• Assurer la gestion des commandes : réception, vérification et saisie dans les outils informatiques
• Garantir l’approvisionnement en produits commandés
• Organiser les livraisons avec les transporteurs selon le plan de transport de l’entreprise
• Assurer le suivi des commandes jusqu’à la livraison effective
• Gérer les réclamations clients et assurer leur traitement
• Mettre à jour les informations patients dans les systèmes informatiques, conformément aux procédures
• Assurer la facturation des produits livrés
• RéalisER la télétransmission des dossiers facturés auprès des organismes et clients payeurs
• Traiter les litiges liés aux dossiers suivis
• Participer au recouvrement des créances, en lien avec le service comptabilité

Profil recherché

• Formation Bac +2 minimum, idéalement dans l’administratif, la relation client ou le commerce
• Première expérience réussie en service client, gestion administrative ou relation téléphonique appréciée

Compétences et qualités attendues

• Sens du service et orientation satisfaction client
• Empathie, patience et écoute
• Bonne communication écrite et orale
• À l’aise avec la relation téléphonique (écoute, compréhension de la demande, reformulation, apport de solution, gestion d’un volume d’appels quotidien)
• Réactivité et sens de l’organisation
• Capacité à instaurer une relation de confiance avec les patients
• Capacité à suivre son activité, prioriser les demandes et mettre à jour des tableaux de bord / reporting simples
• À l’aise avec les outils informatiques et les tâches administratives