FR - Réceptionniste (H/F)

Description du poste

Au cœur de la presqu'île de Lyon L’Hôtel Carlton Lyon - MGallery Hôtel Collection recherche son Réceptionniste (H/F)

Vos principales missions

• Vous accueillez et prenez en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Vous contribuez à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service

Relation Client

• Vous accueillez le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Vous contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Vous prenez en compte et anticipez les besoins du client.
• Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles du client et veillez à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.
• Vous véhiculez l’image de l'hôtel et mettez en valeur l'hôtel et ses services.
• Vous respectez l'ensemble les engagements de réservation.

Technique métier / Production

• Vous assurez les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
• Vous renseignez le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.
• Vous gérez les appels téléphoniques.
• Vous appliquez les procédures d'audits internes.
• Vous transmettez les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres de son service.
• Vous vous assurez de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
• Vous effectuerez les prises de réservation.

Commercial / Vente

• Vous êtes amené à valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.
• Vous assurez à appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar.
• Vous êtes amené à valoriser le programme de fidélité du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client.
• Vous contribuerez à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).

Gestion

• Vous assurez et veillez à respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement.
• Vous assurez et veillez à gérer le fonds de caisse qui lui est confié.
• Vous serez en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers".

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Vous assurez et veillez à la propreté de son lieu de travail.
• Vous assurez et veillez à connaître et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
• Vous assurez et veillez à la sécurité des biens et des personnes.
• Vous assurez et veillez au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets…)

Qualifications

PROFIL RECHERCHÉ

Formation / Expériences professionnelles

• Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes.
• Bonnes connaissances du Pack Office, Opera.
• Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel.
• Expérience dans l'hôtellerie haut de gamme.

Aptitudes / Qualités

• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service.
• Esprit d’équipe.
• Capacité d’écoute et d’anticipation.
• Bonne présentation, bonne élocution.
• Dynamisme.
• Esprit commercial.
• Sens de l'éthique.
• Autonome et responsable.

Informations supplémentaires

Nous rejoindre c’est aussi bénéficier :

• d’indemnité nourriture mensuelle (ICN)
• d’une prise en charge à hauteur de 50% de vos frais de transports en communs
• d’un 13ème mois
• d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
• d’un entretien gratuit de votre Uniforme
• de notre couverture santé et prévoyance
• d’une épargne salariale
• d’un Intéressement
• d'une participation