FR - Réceptionniste Tournant (H/F)
Description de l'entreprise
Rejoignez Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Devenez un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Au cœur de la presqu'île de Lyon L’Hôtel Carlton Lyon - MGallery Hôtel Collection recherche son Réceptionniste Tournant (H/F)
Vos principales missions seront, si vous les acceptez, les suivantes :
- Vous accueillez et prenez en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
- Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
- Vous contribuez à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service Relation Client :
- Vous accueillez le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
- Vous contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
- Vous prenez en compte et anticipez les besoins du client
- Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles du client ; vous veillez à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
- Vous véhiculez l’image de l'hôtel et mettez en valeur l'hôtel et ses services
- Vous respectez l'ensemble les engagements de réservation Technique métier / Production :
- Vous assurez les opérations liées à l'accueil et