Expert Technique VoIP (x/f/m)

Overview

Doctolib recherche un(e) Expert(e) Technical Services / Technical Deployment chargé(e) de l’onboarding et du support technique pour le déploiement et l’intégration de la téléphonie sur IP destinés aux établissements de santé. Vous serez le pont entre les utilisateurs et les équipes de développement, en veillant à ce que Doctolib puisse être déployé et utilisé dans les meilleures conditions.

Vos missions

• la phase d’Onboarding Technique : déploiement initial d’un produit pour nos utilisateurs (paramétrage, tests, troubleshooting, mise en service)
• la phase de Support Technique : lorsque les utilisateurs rencontrent un problème technique avec un produit déjà déployé (diagnostic, recherche des causes, résolution)
• en rejoignant l’équipe Technical Deployment, vous deviendrez un référent technique sur les sujets d’intégration de téléphonie sur IP pour le produit Assistant Téléphonique (SIP, Trunk SIP, Centrex, IPBX)

Compétences et qualifications

• possédez de solides compétences d’analyse et d’investigation avec un produit applicatif intégré avec des logiciels tiers
• êtes expert en protocoles de téléphonie (ToIP/VoIP, SIP Trunk, PABX, IPBX, Centrex)
• avez des connaissances en infrastructure & réseaux (routage, VPN)
• possédez des compétences en langages de programmation (lecture de code source, scripting, requêtes en base de données)
• savez adapter votre communication à différents types d’interlocuteurs (techniques, commerciaux, praticiens)

Ce serait fantastique si vous avez aussi :

• Une expérience en service informatique d’établissement de santé
• Une expérience de résolution de problèmes ou incidents de systèmes en production
• Des connaissances avec les outils Datadog, Elastic, ou d’autres outils de monitoring / troubleshooting
• une expérience avec un produit déployé en mode SaaS

Notre offre

• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib pour les employés et leurs enfants
• 25 jours de congés payés et jusqu’à 14 jours de RTT par an (hors équipes Customer Care)
• Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care
• Une politique de travail flexible avec 10 jours par an de télétravail possible depuis les pays de l'Union européenne et le Royaume-Uni
• Des tickets restaurant d’une valeur de 8,5€ par jour, dont 4,5€ pris en charge par Doctolib
• Un programme d’intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une subvention du comité d’entreprise pour le remboursement partiel d’adhésions à des activités sportives ou de loisirs
• Un remboursement à 50% de l’abonnement aux transports en commun
• Un mois de congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme "Parent Care"
• Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d’absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé
• Remboursement de l’abonnement aux transports en commun
• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale

Le processus de recrutement

• Entretien avec un recruteur
• Case Study technique
• Restitution du Case Study avec 2 membres de l’équipe
• Entretien avec le N+2
• Une prise de référence à minima
• Une copie de votre extrait de casier judiciaire B3

Détails du poste

• CDI
• Temps Plein
• Lieu de Travail : Levallois Perret ou Nantes
• Prise de poste : dès que possible
• Rémunération : fixe et variable sur objectifs (à définir selon profil)
• Ce poste est éligible au télétravail partiel (2 jours/ semaine)