Designer de Service H/F

La MAIF est l'un des principaux assureurs français. Société à mission, la mutuelle accompagne plusieurs millions de sociétaires et adhérents et place l'attention sincère portée aux autres et au monde au coeur de son action.

Au sein de l'équipe Design de Service de la MAIF, vous contribuerez à faire évoluer des expériences qui comptent pour les sociétaires comme pour les collaborateurs.

Dans la conduite de projets, vous serez amené à :

• Préparer et conduire des recherches auprès des utilisateurs et des parties prenantes
• Identifier les irritants, besoins et opportunités dans l'expérience vécue par nos sociétaires et collaborateurs
• Cartographier des parcours, services et écosystèmes
• Formaliser des recommandations et des scénarios
• Contribuer à la définition d'orientations stratégiques d'expérience et à l'alignement des parties prenantes autour de celles-ci
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour transformer les recommandations en évolutions concrètes
• Participer à la diffusion de la culture de l'expérience au sein de l'entreprise