Designer de service F/H

Intitulé du poste

Designer de service F/H

Type de contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat (en mois)

12 mois

Fourchette de salaire

39-50 K€ Brut annuel

Temps de travail

Plein temps

Description

La MAIF est l'un des principaux assureurs français. Société à mission, la mutuelle accompagne plusieurs millions de sociétaires et adhérents et place l'attention sincère portée aux autres et au monde au cœur de son action.

Au sein de l'équipe Design de Service de la MAIF, vous contribuerez à faire évoluer des expériences qui comptent pour les sociétaires comme pour les collaborateurs.

Dans la conduite de projets, vous serez amené à :

• Préparer et conduire des recherches auprès des utilisateurs et des parties prenantes
• Identifier les irritants, besoins et opportunités dans l'expérience vécue par nos sociétaires et collaborateurs
• Cartographier des parcours, services et écosystèmes
• Formaliser des recommandations et des scénarios
• Contribuer à la définition d'orientations stratégiques d'expérience et à l'alignement des parties prenantes autour de celles-ci
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour transformer les recommandations en évolutions concrètes
• Participer à la diffusion de la culture de l'expérience au sein de l'entreprise

Votre équipe

L'équipe Design de Service est composée de 12 designers rattachés à la Direction Marketing & Design et intégrée à une guilde de plus de 80 designers aux expertises complémentaires.

Elle accompagne les grands enjeux d'expérience de la MAIF, en intervenant aussi bien sur les parcours et services que sur les transformations organisationnelles. Les designers collaborent quotidiennement avec une grande diversité d'acteurs pour concevoir des expériences cohérentes, ancrées dans les usages réels et incarnant la singularité de MAIF.

Par exemple, nous sommes amenés à intervenir sur les sujets suivants :

• Faire évoluer l'expérience vécue par un sociétaire lors de son accueil dans la mutuelle ou de la survenue d’un sinistre
• Concevoir de nouveaux services de prévention liés aux enjeux climatiques
• Améliorer les parcours vécus par des publics spécifiques comme les enseignants
• Accompagner l'évolution de l’organisation pour acculturer les collaborateurs aux enjeux d’expérience client et permettre le pilotage de celle-ci

Profil / Qualifications

Que vous soyez récemment diplômé ou que vous disposiez déjà de quelques années d'expérience, nous recherchons avant tout une personne capable d'analyser des situations complexes, de travailler avec des profils variés et de transformer ses observations en propositions concrètes.

Au-delà de votre parcours, nous serons particulièrement attentifs à :

• Formation supérieure en design de service, design stratégique ou discipline connexe (innovation, sciences humaines, stratégie, etc.).
• Pratique du design centré utilisateur acquise dans un contexte académique, associatif ou professionnel.
• Capacité à structurer une problématique et à construire des recommandations argumentées, à l'oral comme à l'écrit.
• Intérêt pour les enjeux d'expérience et de transformation.

• Votre capacité à rendre intelligibles des sujets complexes et à communiquer avec clarté, à l'oral, à l'écrit et au travers de représentations visuelles.
• Votre envie de collaborer et de faire avancer les sujets collectivement.
• Votre curiosité, votre recul critique et votre envie d'apprendre comme de transmettre.

Fonctions

CONSEIL - DESIGNER - MAIF

Localisation du poste

Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79)

Lieu

Niort

Nous accordons autant d'importance au raisonnement qu'au résultat final, une emphase sur votre approche de conception sera appréciée.