CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE (H/F)

?? Votre mission

Pour le compte de l'un de nos clients évoluant dans un environnement industriel, nous recherchons un(e) Customer Service Representative (H/F) avec une forte dimension gestion logistique.

Véritable interface entre les clients et les services internes, vous assurez la gestion complète du portefeuille clients, des commandes jusqu'à l'expédition des produits finis, dans le respect des exigences clients et des objectifs internes.?? Vos principales responsabilités

Relation client & gestion des commandes

Enregistrer les commandes clients après validation technique et commerciale

Assurer le suivi des démarrages et arrêts de formats en lien avec la qualité et les approvisionnements

Saisir et ajuster les besoins prévisionnels clients dans l'outil informatique

Mettre à jour les fiches clients et garantir la fiabilité des informations

Coordonner l'avancement des commandes avec les services internes (Approvisionnement, Production, Fabrication, Transport...)

Communiquer de manière proactive et fiable auprès des clients

Suivi performance & qualité de service

Veiller au respect des engagements clients (délais, prix, faisabilité)

Traiter les délais, anomalies et litiges techniques ou commerciaux

Anticiper les retards et proposer des actions correctives

Contrôler le Kanban et gérer les formats épisodiques

Participer à la gestion des impayés en collaboration avec le service commercial

Gestion logistique

Organiser et planifier les expéditions des produits finis

Contacter et coordonner les transporteurs

Optimiser les chargements et les groupages camions

Accueillir les transporteurs et établir les documents administratifs

Veiller au respect des règles de sécurité transport

Suivre et évaluer la qualité des prestations transport