Chargé Service Clients H/F

SUP INTERIM MULHOUSE recherche pour l'un de ses clients: Chargé Service Clients

Missions

• Enregistrer les commandes Clients après mise au point technique (CTS + Responsable Qualité) et commerciale selon les directives et les barèmes remis par les vendeurs (faisabilité, information, front-office, Responsable back-office, client).
• Gérer les démarrages de formats en fonction des spécificités appros, qualité (nouveaux formats, charge outils...).
• Saisir les besoins prévisionnels de ses clients dans le système IT.
• Gérer les arrêts formats avec le client et les approvisionneurs (bilan métal).
• Effectuer le calage des besoins si nécessaire.
• Tenir et mettre à jour la fiche Client.
• Coordonner l'avancement de la commande avec les différents intervenants (Appros, GP, Fabrication, Transports) dans le respect du besoin Client. Communiquer vers les clients (adaptée et fiable).
• Veiller au respect du plan de vente et à la cohérence des engagements (délais, prix, rétroactivité, faisabilité).
• Effectuer le traitement des delins et des anomalies.
• Contrôler le Kanban et maîtriser la gestion des formats épisodiques.
• Anticiper les actions à engager en cas de non-tenue des délais (remontée d'informations, intervention auprès des interlocuteurs concernés).
• Gérer des Produits Finis et Bobines Mères sans commande avec le Responsable des Achats Métal en s'assurant qu'aucun stock ne dépasse 3 Mois d'ancienneté.
• Analyser et enregistrer les litiges techniques et commerciaux.
• Collaborer avec le vendeur à la gestion des impayés en s'assurant qu'il n'y ait pas d'impayés supérieurs à 10 jours.

Note importante

L'environnement de travail et l'intégration du Responsable de maintenance: Dans la gestion de ses tâches, le Customer Service Représentative sera amené à travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des pilotes et acteurs internes des processus liés à l'activité et, en externe, avec les clients. L'environnement de travail étant des bureaux commerciaux rattaché à un entrepôt industriel, il/elle devra connaître et respecter les règles et procédures en matière de sécurité, hygiène, qualité, et environnement. Dès son intégration, le Customer Service Représentative sera formé à la connaissance à la connaissance de l'acier dans ces différentes formes (de sa création à son utilisation) ainsi qu'aux systèmes information.

Salaire

Le salaire sera défini selon le profil.