Correspondant utilisateurs

Référence de l’offre 17EZ511 | Date de mise à jour Mercredi 11 mars 2026 | Activité de l'employeur Informatique | Intitulé du Poste Correspondant utilisateurs

Descriptif du Poste – Le Correspondant Utilisateurs assure la réception et le traitement des demandes ou incidents déclarés par les utilisateurs selon des impératifs de qualité et de délais (par téléphone). Il réalise l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs. Il escalade le cas échéant auprès des ressources compétentes.

Ses Missions

• Accueillir les sollicitations (demandes ou incidents) des utilisateurs
• Assurer l’assistance, le traitement, la résolution ou le déclenchement des actions de support correspondantes
• Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture jusqu’à la résolution et la clôture
• Assurer la prise en main ou l’accompagnement des utilisateurs
• Réaliser l’intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis
• Garantir la mise à jour et l’évolution de l’environnement des utilisateurs
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
• Cultiver sa veille technologique et être à l’écoute des tendances du marché
• Contribuer à la vie et à l’amélioration continue de son périmètre et à la vie du Centre