consultant informatique ITSM / ITIL (IT) / Freelance

L’ensemble des processus ITSM a été standardisé selon la norme ITIL v3. Dans le cadre des nouvelles ambitions de faire évoluer le cycle de vie agile, la mission vise à évaluer dans quelle mesure ITIL v4 peut soutenir ces objectifs et fluidifier les interfaces entre le delivery et le service.

Responsabilités

• Revue des processus existants et des feuilles de route associées.
• Apport d’une expertise sur les futures feuilles de route et définition des approches permettant d’évoluer vers ITIL v4.
• Conseil sur les opportunités d’amélioration de l’alignement entre les pratiques de livraison de service et les outils utilisés.
• Contribution à l’alignement des parties prenantes responsables des processus avec le modèle de pratiques ITIL.

Livrables de la mission (non exhaustifs)

• Formulation de recommandations factuelles pour l’amélioration des processus, en s’appuyant sur les données disponibles.
• Conception de feuilles de route mises à jour et définition d’objectifs de processus.
• Animation d’ateliers de cartographie des processus et de re‑engineering afin d’améliorer l’alignement avec les approches Agile.

Profil candidat

• ITIL v4
• ServiceNow
• Expertise dans des programmes de transformation à grande échelle.
• Expertise en résolution structurée de problèmes.
• Expertise dans l’interaction avec les parties prenantes, l’animation d’ateliers et la coordination transverse entre entités.