Responsable de la gestion des changements (H/F)
Dans le cadre d'un renforcement d'équipe au sein d'une direction en charge de la Qualité de Service, nous recherchons un Responsable de la Gestion des Changements (H/F). Dans un environnement à forts enjeux ( changements annuels avec une croissance annuelle d'environ 10 %), le poste vise à garantir l'efficacité, la maturité et la conformité du processus de gestion des changements sur l'ensemble du périmètre SI. Le responsable agit comme autorité centrale du dispositif et coordonne les mises en production et évolutions du système d'information afin de limiter les risques de perturbation pour les utilisateurs et partenaires.
Vos missions principales: Pilotage du processus
Garantir
le déploiement, le maintien et l'évolution du processus de gestion des
changements selon les bonnes pratiques (ITIL V4 ou équivalent), en intégrant
les approches Agile et Dev
Ops
Superviser
la planification globale des changements
Organiser
les périodes de vigilance (moratoires, frozen zones) et événements techniques
planifiés
Assurer
le rôle de point d'escalade en cas de gestion de crise
Gouvernance et performance
Déployer
et animer la gouvernance associée (CAB, Sanity Check)
Définir,
suivre et analyser les indicateurs de performance (qualité de production,
satisfaction, maîtrise des risques)
Produire
et présenter les analyses quantitatives et qualitatives aux instances de
pilotage
Réaliser
des benchmarks réguliers de l'activité
Amélioration continue
Réaliser
un état des lieux du dispositif existant
Définir
une roadmap d'amélioration
Proposer
et mettre en œuvre des plans d'actions
Clarifier
et renforcer les rôles et responsabilités des change managers
Management et coordination transverse
Encadrer
et développer les compétences des change managers
Animer
la communauté transverse des change managers
Assurer
la convergence des pratiques entre les différentes entités
Outils et communication
Assurer
le rôle de référent fonctionnel pour l'outil ITSM (Service
Now)
Collaborer
avec les équipes techniques pour son évolution
Assurer
un reporting régulier auprès de la direction
Activités et livrables attendus
Diagnostic
complet de l'activité et du niveau d'application du processus
Définition
et déploiement d'une gouvernance adaptée
Mise
à jour des rôles et responsabilités
Mise
en place d'indicateurs de pilotage pertinents
Production
de reportings consolidés pour les instances de gouvernance
Déploiement
d'une feuille de route et de plans d'amélioration
