Insurance ITIL v4 process consultant informatique - IT (IT) / Freelance

Description du service (sans s’y limiter) :

• Tous les processus ITSM ont été standardisés selon la norme ITIL 3. Conformément aux nouvelles ambitions d’évolution du cycle de vie agile, la mission vise à évaluer comment ITIL v4 peut soutenir ces objectifs et rationaliser les interfaces entre delivery et service.
• Revoir les processus existants et les roadmaps associées
• Fournir une expertise pour les roadmaps futures et définir des approches pour évoluer vers ITIL v4
• Conseiller sur les opportunités d’améliorer l’alignement entre les pratiques de service delivery et les outils
• Contribuer à l’alignement des parties prenantes responsables des processus avec le modèle de pratiques ITIL

Livrables du service (sans s’y limiter) :

• Fournir des recommandations basées sur des faits pour l’amélioration des processus en s’appuyant sur les données disponibles
• Concevoir des roadmaps mises à jour et définir des objectifs de processus
• Faciliter la cartographie des processus et les initiatives de réingénierie des processus afin de mieux s’aligner avec les approches Agile

Expertise :

• Expertise avancée en analyse des processus et en méthodologies d’optimisation
• Expertise démontrée en ITIL v4 et dans l’accompagnement des transitions vers des standards mis à jour
• Expertise confirmée dans des environnements d’opérations IT globaux
• Expertise dans l’interprétation et l’exploitation des données pour piloter des améliorations mesurables des processus

Qualifications du service :

• ITIL v4
• ServiceNow
• Expertise dans les initiatives de transformation à grande échelle
• Expertise en résolution structurée de problèmes
• Expertise en interaction avec les parties prenantes, animation d’ateliers et coordination transverse

Profil candidat:

Qualifications du service :

• ITIL v4
• ServiceNow
• Expertise dans les initiatives de transformation à grande échelle
• Expertise en résolution structurée de problèmes
• Expertise en interaction avec les parties prenantes, animation d’ateliers et coordination transverse