Consultant Communication IT, Selfcare & Expérience Utilisateur (H/F) (IT) / Freelance

Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à l'expérience utilisateur et à l'adoption des services IT, nous recherchons un(e) Consultant(e) Communication IT capable d'accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des outils numériques et de contribuer à l'amélioration continue des dispositifs de support et de selfcare.

Vous interviendrez au sein d'un environnement d'envergure, en lien avec les équipes support, projets et communication.

Vos missions

Communication & accompagnement des utilisateurs

• Concevoir et produire des contenus pédagogiques (guides, tutoriels, vidéos, supports de communication)
• Promouvoir les outils de selfcare auprès des utilisateurs
• Définir et déployer des dispositifs de communication favorisant l'adoption des services IT
• Animer des webinaires et ateliers utilisateurs
• Réaliser des vidéos tutoriels
• Concevoir, diffuser et analyser des enquêtes de satisfaction utilisateurs

Amélioration du chatbot & de la base de connaissances

• Garantir la qualité et la pertinence des contenus exploités par le chatbot
• Analyser les usages et les interactions utilisateurs
• Identifier les irritants et axes d'amélioration
• Optimiser les contenus pour améliorer la satisfaction et le taux de résolution
• Collaborer avec les équipes techniques et projets

Amélioration continue du selfcare

• Analyser les feedbacks utilisateurs et les données d'usage
• Identifier les besoins non couverts
• Piloter ou coordonner les actions correctives
• Contribuer à l'évolution globale des services numériques à destination des utilisateurs

Cette mission est sur Le Mans et nécessite des déplacements ponctuels sur les différents sites de notre client.