Chargé(e) de communication utilisateurs

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de communication utilisateurs pour accompagner l’adoption des outils numériques et contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Localisation : Le MansPrésence sur site : 100 % sur site pendant les trois premiers mois, puis trois jours par semaine.

Missions

Communication et accompagnement des utilisateurs

• Créer des contenus pédagogiques : tutoriels, vidéos et supports de communication.
• Promouvoir les outils d’assistance en autonomie et accompagner leur utilisation.
• Concevoir des actions de communication favorisant l’adoption des outils.
• Animer des webinaires pédagogiques.
• Concevoir et diffuser des enquêtes de satisfaction, analyser les réponses et communiquer les résultats.

Amélioration continue du chatbot interne

• Veiller à la pertinence et à la qualité des connaissances exploitées par le chatbot.
• Analyser les interactions : questions non comprises, difficultés rencontrées et taux de réponse.
• Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer la résolution des demandes et la satisfaction des utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes techniques et projets.

Amélioration du dispositif de selfcare

• Exploiter les retours utilisateurs et les données d’usage.
• Identifier les contenus ou fonctionnalités manquants et piloter les corrections.
• Contribuer à l’amélioration continue du dispositif d’assistance en autonomie.