Chargé de communication - Freelance (H/F)

Dans le cadre du service Communication Services Aux Utilisateurs (COMSAU) contribue à la satisfaction des utilisateurs.

Communiquer et accompagner

- Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications.)

- Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs

- Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption

- Animer des webinar éducatifs

- Créer des tutos vidéos

- Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats

Améliorer en continu le chatbot Eurek

IA

- Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot

- Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse)

- Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer :

o le taux de résolution

o la satisfaction utilisateur

o l'expérience conversationnelle

- Travailler en lien avec les équipes techniques et projets

Développer une démarche d'amélioration continue du Sefcare

- Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d'usage

- Identifier les manques et piloter leur correction

- Contribuer à l'amélioration du dispositif global de selfcare

- Maîtrise des outils informatiques propres à ce domaine d'activité - La suite Adobe (Indesign, Photoshop, Adobe Premier Pro) et le Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.

- Savoir animer des groupe de travail et tirer parti du travail en équipe.

La connaissance des pratiques d'ITIL serait un plus (Incidents, Problèmes, Changements, Gestion des Connaissance).