Conseiller Clientèle BackLine (H/F) - CDD - Le Bourget.

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Conseiller Clientèle Back Line (H/F) - CDD - LE BOURGET

Attendus du poste

Répondre aux appels client, gérer les réclamations et traiter les demandes mails et courriers.

Missions

Réceptionner par téléphone, courrier, mail ou système interne la demande du client ou du réseau.

Traiter les dossiers ouverts par le Front Line en effectuant des recherches sur les envois en anomalie ou incomplets.

Contacter les agences de livraison ou de transit pour tracer un colis.

Communiquer les informations obtenues au demandeur.

Rechercher et envoyer les demandes de preuves de livraison (POD) non disponibles immédiatement.

Assurer un suivi proactif ou préventif des envois et informer les clients en cas d’anomalie.

Proposer des solutions alternatives pour résoudre les problématiques et atténuer le mécontentement.

Transmettre aux superviseurs les statistiques sur le volume de travail.

Garder un discours commercial malgré les réclamations.

Appliquer les consignes de l’encadrement pour optimiser l’organisation du travail.

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