Chef(fe) de Réception

Nous recherchons pour l'un de nos hôtels indépendants 4★, un.e Chef.fe de réception confirmé.

Sous la responsabilité de la Direction de l’établissement, le/la Chef(fe) de Réception garantit

la qualité de l’accueil, l’expérience client et la bonne organisation du service réception.

Il/elle encadre l’équipe réception jour et nuit et veille au respect des standards de l'hôtel.

Finalité du poste

Garantir un accueil personnalisé et professionnel, contribuer à la satisfaction et à la fidélisation

des clients, optimiser les performances commerciales de la réception et assurer la coordination

avec les autres services de l’hôtel.

1. Management de l’équipe Réception

• Encadrer, accompagner et motiver l’équipe réception jour/nuit.
• Répartir les tâches quotidiennes selon l’activité.
• Contrôler la qualité du travail effectué.
• Former les équipes aux procédures, standards 4★ et techniques de vente.
• Participer aux plannings avec la Direction.
• Anticiper les difficultés et gérer les conflits.

2. Opérations Front Office

• Superviser les check-in et check-out.
• Assurer un accueil personnalisé des clients.
• Gérer les demandes spécifiques et réclamations.
• Coordonner l’attribution des chambres.
• Superviser les changements de chambres et délogements.
• Garantir la qualité du desk réception.

3. Expérience client & qualité

• Veiller au bon séjour des clients.
• Développer une relation client d’excellence.
• Suivre les retours clients et mettre en place des actions correctives.
• Garantir la parfaite tenue des espaces communs et de la réception.

4. Coordination des services

• Assurer le lien entre réception, gouvernante, étages, maintenance et direction.
• Suivre l’état des chambres.
• Fluidifier les informations entre les équipes.

5. Gestion administrative et financière

• Contrôler la facturation quotidienne.
• Vérifier les encaissements et procédures de caisse.
• Suivre les débiteurs.
• Contrôler les clôtures et documents administratifs.

6. Développement commercial

• Développer le chiffre d’affaires par les ventes additionnelles :
• Former l’équipe au discours commercial.
• Participer à la stratégie tarifaire avec la Direction.
• Observer l’environnement concurrentiel

7. Sécurité

• Faire appliquer les règles de sécurité.
• Vérifier les accès, issues de secours et procédures internes.
• Participer à la gestion des situations d’urgence.

Formation hôtelière appréciée.

Expérience

• 3 à 5 ans minimum en réception hôtelière.
• Expérience en management souhaitée.
• Expérience en hôtel 4★ ou haut de gamme appréciée.

Compétences

• Excellent sens du service.
• Leadership et capacité à fédérer.
• Organisation et rigueur.
• Gestion des priorités.
• Sens commercial.
• Français courant.
• Anglais professionnel indispensable.
• Une troisième langue est un plus.

Qualités personnelles

Présentation professionnelle, réactivité, autonomie, diplomatie, esprit d’équipe et culture client.