Réceptionniste (H/F)

Au sein de notre Maison Fleur de Loiresous la direction de votre Chef de réception, vous serez en charge de l'accueil, des check-in, check-out et vous assurez le suivi de la qualité de l'accueil et des prestations délivrées à la clientèle de l'hôtel tout au long de leur séjour.

Vous entretenez et développez une relation privilégiée auprès de notre clientèle.

• Répondre aux standards qualité (accueil téléphonique et physique)-Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l'exactitude et fiabilité des informations collectées
  • Participer à la bonne saisie, de la mise à jour et du suivi des cardex clients
  • Prendre en charge et informer les clients, les visiteurs, les orienter dès leur arrivée (notamment dans le lobby ou le hall d'entrée)
  • Accompagner les clients en chambre
  • Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et faire la promotion des services proposés (spa etr
  • estauration)-Traiter les plaintes clients avec professionnalisme et en référer à sa hiérarchie
  • Vérifier les factures clients
  • Répondre aux demandes d'informations des différents départements (restaurant, Spa, service de nettoyage.)
  • Contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift
  • Imprimer les rapports nécessaires aux autres services
  • Gérer les appels téléphoniques internes et externes, répondre aux fax et courrier.
  • Procéder à des délogements externes en cas de surbooking selon les procédures de l'hôtel
  • Effectuer les réservations individuelles lors de la fermeture du service de Réservations
  • Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d'accidents des clients ou des collègues