Chargé(e) Support & Relation client (H/F)

Chargé(e) Support & Relation client (H/F)

Qui sommes-nous ? Teractys, c'est une entreprise jeune, dynamique et atypique. Notre équipe de 16 collaborateurs partage une même ambition : créer de la valeur, avancer ensemble et proposer une expérience client réellement différenciante. Au sein de Teractys, le support client n'est pas qu'une simple fonction : c'est un pilier stratégique. Nous croyons fermement que la collaboration avec nos clients est la clé de leur satisfaction et de leur fidélité à nos produits.

Le poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) Support & Relation Client (Technicien(ne) Assistance Utilisateurs) pour renforcer notre équipe. Rattaché(e) au Responsable Support & Relation Client, vous jouerez un rôle central : accompagner, rassurer et fidéliser nos utilisateurs au quotidien.

Vos missions

Support client

• Répondre aux demandes via email, téléphone et outil de ticketing
• Diagnostiquer les problématiques fonctionnelles et techniques
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos solutions
• Fournir des réponses claires, personnalisées et pédagogiques
• Escalader les cas complexes vers l'équipe technique
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution

Relation client

• Offrir une expérience fluide, humaine et qualitative
• Gérer les situations sensibles avec professionnalisme et empathie
• Fidéliser nos utilisateurs au quotidien
• Recueillir et analyser les retours clients

Amélioration continue & documentation

• Rédiger et enrichir la base de connaissances (FAQ, guides)
• Participer à l'amélioration des process de support
• Identifier les axes d'amélioration produits
• Contribuer aux évolutions via les retours utilisateurs

Collaboration interne

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit et technique
• Participer aux tests et aux retours sur les nouvelles fonctionnalités
• Partager les informations clés avec le management

Ce que le poste n'est pas

Une hotline impersonnelle, de la réponse automatique ou scriptée, de la retouche photo, de la formation client classique.

Ce que le poste est

Un rôle humain, utile et impactant. Un accompagnement quotidien des utilisateurs. Des réponses sur-mesure et adaptées à la situation. Un vrai levier de satisfaction client.

Profil recherché

• Bac +2 minimum (BTS, DUT, DEUG)
• 2 à 3 ans d'expérience minimum en support client / relation client
• Expérience en environnement SaaS est un plus
• Bonne maîtrise des outils informatiques (ticketing, Confluence, Excel, etc.)
• Excellent sens du service client, communication écrite et orale irréprochable
• Capacité à accompagner et expliquer des sujets complexes
• Esprit d'analyse et résolution de problèmes
• Autonomie et débrouillardise, esprit d'équipe, patience et écoute, rigueur et organisation
• Respect des engagements
• Connaissances en photographie ou dans le secteur scolaire sont un vrai plus

Compétences

• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer la confidentialité des informations clients
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux attentes d'un client
• Techniques d'écoute active
• Traiter les réclamations des clients
• Français indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Etre force de proposition

Ce que nous t'offrons

• Un environnement à taille humaine, bienveillant et stimulant
• Une équipe soudée, enthousiaste et à l'écoute
• Des missions variées avec un réel impact
• Le télétravail possible
• Temps plein (35h)
• CDI
• CSE + mutuelle

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez Teractys, tu ne seras pas juste un(e) support. Tu seras la voix de l'entreprise, le lien direct avec nos clients, et un acteur clé de notre amélioration continue. Si tu aimes comprendre, aider, résoudre et créer du lien, alors on a très envie de te rencontrer.

Type d'emploi

CDI

Localisation

Nantes (44300) - Télétravail hybride

Disponibilité

Dès que possible

Rémunération

Selon profil

Déplacements

Jamais