Alternance Chargé(e) Support & Success Client (SAV) - Lyon (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisé dans les logiciels de facturation et d'organisation de courses afin de faciliter le quotidien des taxis,un(e) chargé(e) Support Success Client (SAV), pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Vos missions pour le poste :

Support relation client

• Répondre aux demandes via téléphone, chat et e-mail
• Apporter des solutions claires, rapides et pédagogiques
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à résolution complète

Expertise produit diagnostic

• Identifier rapidement les problèmes techniques ou fonctionnels
• Qualifier précisément les besoins utilisateurs
• Rédiger des tickets structurés pour les équipes produit

Structuration du support

• Participer à la mise à jour des procédures internes
• Améliorer la qualité des réponses et la priorisation
• Contribuer à l’enrichissement du chatbot et des automatisations IA

Contribution produit qualité

• Participer aux tests manuels et non-régression (Jira)
• Rédiger FAQ, guides et tutoriels
• Remonter les problématiques d’ergonomie ou de performance

Vous êtes le ou la candidate idéale si :

• Vous avez une première expérience en support technique ou relation client
• Vous communiquez avec clarté, pédagogie et sens du service
• Vous savez diagnostiquer rapidement les problèmes et proposer des solutions efficaces
• Vous êtes organisé, rigoureux et autonome dans la gestion de vos missions
• Vous êtes à l’aise avec les outils de ticketing et les environnements SaaS
• Vous savez vous adapter aux utilisateurs et gérer les situations avec professionnalisme
• Vous avez envie de contribuer à l’amélioration continue du produit et du support
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Lyon (69) dès que possible.