Chargé(e) de Support Technique SaaS (H/F)

Au cœur de la relation client, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs de la solution. Votre rôle est d’assurer un support réactif, efficace et pédagogique afin d’accompagner les clients dans l’utilisation de la plateforme.

Vos missions

🎯 Répondre aux demandes clients (tickets, emails, téléphone)

🔍 Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles

🧑‍🏫 Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la solution Saa

S

📚 Rédiger et mettre à jour la documentation (FAQ, guides utilisateurs)

🛠️ Remonter les bugs et suivre leur résolution avec les équipes techniques

🤝 Collaborer avec les équipes produit et développement pour améliorer l’outil

📊 Suivre les demandes via un outil de ticketing et assurer leur priorisation