Technicien support informatique H/F

Nous recherchons pour notre client, une société spécialisée dans le développement et le déploiement de solutions digitales, un technicien support informatique.

Dans un contexte de forte croissance, l'entreprise renforce son équipe afin de structurer et professionnaliser son activité support sur ses solutions Saa

S.

Votre rôle

Au cœur de la relation client, vous garantissez le bon fonctionnement des outils et accompagnez les utilisateurs au quotidien.

Vous êtes un acteur clé de la qualité de service et de la satisfaction client.

Vos missions

Support & relation client

Prendre en charge les demandes utilisateurs (tickets, appels, Whats

App)

Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (niveau 1 à 2/3)

Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution

Préqualifier et escalader les problématiques complexes

Vulgariser les sujets techniques auprès d'utilisateurs non experts

Déploiement & matériel

Préparer, configurer et tester les équipements avant déploiement

Intervenir à distance ou sur site

Accompagner les installations avec les équipes terrain

Gérer les équipements : serveurs, écrans, capteurs, passerelles.

Amélioration continue

Participer à la structuration de la hotline

Être force de proposition sur les outils et process

Contribuer à la mise en place d'outils de ticketing / monitoring

Partager les retours terrain avec les équipes techniques