Ingénieur Implementation Specialist

Notre “Pourquoi”

Permettre à nos clients de reprendre la main sur leur SAV et d’en faire un levier d’économies et de fidélisation tout en réduisant les gaspillages.

Périmètre d’activité de l’équipe Services

L’équipe Services accompagne les nouveaux clients dans la mise en œuvre de notre plateforme SaaS et en assure le support chez les clients déjà en production.

Activités du poste d’ingénieur Implementation Specialist

Implémentation de la solution et des évolutions (environ 60 %)

• Recueillir et formaliser les besoins métiers des clients
• Spécifier la solution technique la plus adaptée en lien avec l’équipe Produit
• Réaliser le paramétrage technique dans l’application
• Adapter le cas échéant les workflows spécifiques des clients dans notre outil interne low code (forte appétence pour la logique algorithmique requise)
• Documenter le paramétrage réalisé
• Réaliser les tests de bout en bout une fois la solution paramétrée
• Accompagner la recette métier des clients
• Former utilisateurs métiers et administrateurs
• Planifier et suivre l’avancement des projets d’implémentation et de la réalisation des évolutions (reporting interne et client)

Assurer le suivi des clients et leur support (environ 30 %)

• Qualifier les demandes de support reçues des clients en analysant le contexte (reproduction du cas, analyse des logs techniques et contrôle du paramétrage)
• Apporter une réponse , corriger le paramétrage ou escalader la demande à l’équipe produit si nécessaire
• Garantir le respect des SLA
• Animer les points de suivi d’activité avec les clients
• Détecter et remonter les opportunités commerciales chez les clients : extension de périmètre, nouvelles fonctionnalités, évolution du paramétrage.

Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils (environ 10 %)

• Participer aux rétrospectives internes et proposer des améliorations aux processus et outils de l’équipe
• Animer un chantier transverse à l’équipe : conduite du changement, support, outils de paramétrage…

Expérience

Vous avez entre 2 et 5 ans d’expérience dans la conception et le paramétrage de solutions informatiques, idéalement de type SaaS.

Compétences

• Capacité à paramétrer techniquement une solution informatique idéalement de type SaaS
• Forte appétence pour l’algorithmique
• Capacité à utiliser des outils de monitoring (console navigateur, Datadog)
• Capacité à utiliser des API (Postman)
• Capacité à comprendre les enjeux métier des clients
• Capacité à comprendre les enjeux techniques et à en tenir compte (besoins d’intégration, exports)
• Capacité à concevoir, spécifier et documenter une solution technique à un besoin métier
• Capacité à gérer la relation client : communication écrite et orale, posture de conseil
• Capacité à planifier et suivre l’avancement de plusieurs projets en parallèle
• Curiosité et envie d’apprendre
• Rigueur, organisation et persévérance
• Autonomie et initiative
• Esprit d’équipe

Langues

• Excellent niveau en français langue maternelle ou bilingue
• Pratique de l’anglais dans un contexte professionnel requise

Autres

La connaissance des enjeux et processus du retail et en particulier du service après‑vente est un plus.