Chargé(e) de Support Client Junior (H/F) (Saas Formation) (H/F)

Dans le cadre de son développement, Formdev recrute un(e) chargé(e) de support client junior. Rattaché(e) à l'équipe Développement, vous intervenez en tant que premier point de contact des utilisateurs. Votre rôle consiste à accompagner les clients dans l'utilisation de la solution et à garantir leur satisfaction.

Missions principales :

• Support client :

* Répondre aux demandes des utilisateurs (email, chat, téléphone, visio)

* Identifier, analyser et résoudre les problématiques de premier niveau

* Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution

* Escalader les incidents techniques complexes aux équipes concernées

• Accompagnement des utilisateurs :

* Assister les clients dans la prise en main de la solution

* Expliquer les fonctionnalités de manière claire et pédagogique

* Accompagner les utilisateurs dans leurs usages quotidiens

• Amélioration continue :

* Remonter les anomalies et suggestions d'évolution

* Participer à la mise à jour de la documentation (FAQ, guides utilisateurs)

* Contribuer à l'amélioration de l'expérience client

Profil recherché :

• Compétences :

* Bonne maîtrise des outils informatiques et du web

* Capacité à comprendre rapidement un logiciel métier

* Qualités rédactionnelles et aisance à l'oral

• Qualités personnelles :

* Sens du service client et de la relation humaine

* Pédagogie, patience et capacité d'écoute

* Rigueur, organisation et autonomie

* Curiosité et envie d'apprendre

Formation et expérience :

• Formation Bac à Bac +2 (informatique, gestion, relation client ou équivalent)
• Une première expérience en relation client (stage, alternance ou emploi) est appréciée
• Une connaissance du secteur de la formation professionnelle constitue un plus

Prise de poste : dès que possible