Chargé(e) d'études - Chef(fe) de projets (CDI)

# Chargé(e) d'études

• Chef(fe) de projets (CDI)
• Paris
• CDI
• Date de début : 01 avril 2026## À propos

Episto, la plateforme augmentée par l’IA qui réinvente la génération d’insights, recherche sa/son futur.e Customer Success Manager

• Chargé(e) d'études Ton équipe Tu rejoindras la dream team Operations, au coeur de la satisfaction client :* **Marie** : Head of Ops* **Juliette, Lucie, Emma, Floriane & Nguyen** : Customer Success Manager* **Gwenn, Estelle & Théo** : Traffic Manager

Tu travailleras également en étroite collaboration avec les équipes **Sales, Marketing et Produit**, pour garantir une expérience client fluide et génératrice de valeur. Ta mission En tant que Customer Success Manager chez Episto, tu es **le·la partenaire clé de tes clients**, de la conception de leurs études jusqu’à la livraison des résultats.

Ton rôle ne se limite pas à l’exécution : tu combines expertise opérationnelle, conseil stratégique et vision business pour maximiser la valeur créée pour tes clients.

Concrètement, tu vas : **Piloter et orchestrer les projets d’études**

• Accompagner tes clients dans la conception de questionnaires engageants et efficaces
• Programmer les études dans notre plateforme
• Suivre l’avancement des projets et monitorer les KPI clés (qualité, coûts, délais)
• Optimiser les coûts d’acquisition et la rapidité de livraison
• Garantir une exécution irréprochable jusqu’à la livraison des données. **Être un véritable partenaire pour tes clients**
• Conseiller et former les clients à la bonne utilisation de la plateforme Episto
• Comprendre leurs enjeux business et s'assurer à chaque étape du projet d'étude qu'on y répond bien.
• Identifier des opportunités d’optimisation ou de déploiement plus large de nos solutions (Ask & Connect)
• Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction long terme **Contribuer à la performance et à la croissance**
• Suivre la performance de tes comptes (usage, récurrence, satisfaction)
• Remonter les insights clients aux équipes Produit & Sales
• Participer à l’amélioration continue des process internes
• Travailler en binôme avec les équipes commerciales sur certains comptes stratégiques

En bref : Nous recherchons une personne **polyvalente, structurée et orientée impact**, capable de naviguer entre rigueur opérationnelle et vision stratégique.

Tu es à l’aise aussi bien dans :* la gestion simultanée de plusieurs projets* les échanges avec des interlocuteurs exigeants (équipes études, marketing, agences…)* le suivi de KPIs et la compréhension des datas / insights## Profil recherché

• Tu es motivé(e) pour nous rejoindre et contribuer à la forte croissance d’Episto
• Tu es attiré(e) par le secteur des études de marché. Si tu as une première expérience dans ce domaine, c'est un vrai plus !
• Tu as de très bonnes capacités relationnelles, tu aimes interagir avec des clients et tu sais faire preuve d'assertivité dans les échanges.
• Tu parles et tu écris parfaitement le français.
• Tu as un bon esprit analytique / logique.
• Tu es dynamique et tu as l’esprit d’initiative.
• Tu es organisé(e) et rigoureux(se), et tu aimes jongler d'un projet à l'autre.
• Tu aimes avoir des responsabilités et obtenir des résultats, tout en respectant des deadlines courtes.**Localisation** Poste basé à Paris – présence requise à 100% dans nos bureaux pendant la période d’onboarding puis jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine.
• Type de contrat : **CDI**
• Date de début : **01 avril 2026**
• Lieu : **Paris**
• Niveau d'études : **Bac +5 / Master**
• Expérience : **> 2 ans*** **Télétravail ponctuel autorisé**

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