Alternance - Account Manager B2B (H/F/X)

En tant qu’Account Manager en alternance , tu intégreras l’équipe Sales et travailleras en étroite collaboration avec les pôles Customer Success et ADV pour développer notre portefeuille clients et maximiser l’engagement.

Identification des cibles d’upselling

• Identifier les opportunités d’upsell au sein de notre base client
• Établir des mappings et des stratégies de compte en réponse aux enjeux identifiés chez nos clients
• Collaborer avec l’équipe Customer Success pour détecter de nouveaux besoins et maximiser la satisfaction des client·e·s

Création et gestion des campagnes d’upselling

• Établir et gérer le funnel d’upsell dans notre CRM (Pipedrive)
• Mettre en place un calendrier d’actions d’upselling sur l’année
• Piloter les opérations d’upselling globales
• Analyser les campagnes d’upselling pour optimiser les futures initiatives
• Déployer des workflows d’automatisation pour déclencher l’upsell selon le comportement utilisateur

Gestion administrative & renouvellements

• Gérer les demandes entrantes liées aux évolutions des contrats
• Établir les devis et mettre à jour les contrats
• Assurer la mise à jour des informations dans le CRM
• Gérer et négocier les renouvellements en lien avec les équipes ADV et Customer Success

Suivi et Reporting

• Assurer un suivi rigoureux des performances des actions mises en place
• Valoriser le travail réalisé avec nos client·e·s en rédigeant des use cases

Compétences & qualités

• Tu es organisé·e et rigoureux·se
• Tu es à l’aise avec l’analyse de données et sais en tirer des conclusions pour optimiser tes actions
• Tu sais convaincre et argumenter, avec un excellent relationnel et une aisance à l’oral
• Tu as un bon niveau de français et d’anglais, notamment à l’écrit
• Tu es proactif·ve, force de proposition
• Tu aimes travailler en équipe et collaborer avec différents pôles pour atteindre un objectif commun

Bonus

• Tu maîtrises un CRM (Pipedrive, HubSpot, Salesforce…) et/ou connais les bases des techniques de vente et de négociation
• Tu t’intéresses à l’univers du podcast et aux outils SaaS