Key Account Manager F/H
1. Gestion et développement des grands comptes
Développer et maintenir des relations de confiance avec les clients grands comptes, en assurant une excellente communication et un suivi régulier.
Élaborer des plans de compte personnalisés pour chaque client afin d'optimiser les opportunités de développement de chiffre d'affaires.
Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées aux exigences spécifiques de chaque client.
Négocier et conclure des accords commerciaux importants en veillant à garantir des partenariats gagnant-gagnant.
2. Suivi des performances commerciales
Assurer l’atteinte des objectifs de vente et de rentabilité fixés pour les comptes stratégiques.
Analyser les performances commerciales des comptes sous gestion (CA, marges, parts de marché) et proposer des actions correctives si nécessaire.
Élaborer des prévisions de ventes précises et fournir des rapports réguliers à la direction commerciale.
Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et veiller à l’amélioration continue de la satisfaction client :
KPIs financier sur ton portefeuille (CA, rentabilité, etc.)
KPIs opérationnels sur ton portefeuille (satisfaction client, excellence opérationnelle, etc.)
KPIs Business Development (newbiz, upsell, etc.)
3. Développement des opportunités d’affaires
Identifier de nouvelles opportunités de croissance chez les clients existants, y compris le cross-selling et l’up‑selling.
Réaliser une veille active pour comprendre les évolutions du marché et anticiper les besoins futurs des clients.
Participer aux appels d'offres et aux propositions commerciales en collaboration avec les équipes internes (marketing, produit, finance).
Assurer une présence régulière auprès des clients en participant à des événements sectoriels, salons professionnels et autres rencontres stratégiques.
4. Coordination interne
Collaborer avec les équipes internes pour assurer la satisfaction clients à travers une qualité de service irréprochable.