Customer Success

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Bois-Colombes – CDI – Temps plein

À propos de Babilou

Babilou, Entreprise à mission, est un des leaders mondiaux de l’éducation et de la petite enfance et membre de la Coalition mondiale pour l’éducation de l’UNESCO. Nous sommes présents dans 12 pays avec un engagement fort : accompagner la génération « green native » de demain en leur offrant dès le plus jeune âge une éducation durable.

Avec un réseau de plus de 3000 crèches sur toute la France, Babilou propose aux entreprises des places en crèches pour les enfants de leurs salariés parents et un accompagnement de leur politique parentalité.

Dans un monde en pleine mutation, C’est désormais une évidence : les entreprises du 21ème siècle ne sont plus uniquement des acteurs économiques. Elles doivent contribuer à innover et à améliorer la vie de chacun d’entre nous tout en protégeant la planète.

Le poste

Descriptif du poste

Le ou la Customer Success, rattaché(e) à la Direction des Ventes, spécialisé dans l’attribution des clients multi berceaux est chargé(e) de déployer les contrats et d’attribuer les berceaux de son portefeuille clients. Il a également un rôle de fidélisation auprès de ses clients B2B, en lien avec son binôme commercial. L’objectif est d’optimiser le volume d’attribution et leur distribution dans le réseau Babilou et Partenaires, selon la stratégie définie par l’entreprise. A ce titre, vous garantissez une expérience et un service de qualité aux entreprises et aux familles tout au long de leur engagement contractuel. Vous êtes garant du déploiement et du pilotage du contrat, ainsi que de la mise à jour des données relatives aux campagnes dans le CRM. Vous travaillez étroitement avec le commercial en charge du contrat.

1. Suivi des campagnes d’attribution annuelle

• Déploie les campagnes annuelles d’inscription et d’attribution en adéquation avec le calendrier validé par le client et la Direction
• Créé les outils de communication nécessaires (kit de communication)
• Prépare et participe à la commission d’attribution
• Suit et pilote les attributions (nouvelles attributions, départs anticipés, changement de rythme, désistements)
• Suit et pilote le Reste à Attribuer en coordination avec le commercial
• Vérifie et transmet régulièrement le suivi des attributions et les reportings à ses clients
• Prépare et présente le bilan de campagne annuel
• Réalise des rendez-vous de suivi avec ses clients en coordination avec son commercial
• Fait le relais, avec son binôme commercial, auprès des services en interne pour assurer une pleine satisfaction à ses clients, y compris sur les sujets de facturation en lien avec le service ADV
• Identifie les risques et l’insatisfaction client

2. Gérer les attributions/réattributions des places en crèches tout au long de l’année

Procède et suit les différents indicateurs (rythme, transfert, désistement, sponsor, renouvellement) à l’aide des différents outils (Salesforce, Qlicksens) afin de garantir et d’optimiser le RAA (Reste à attribuer) de son portefeuille clients.

3. Accompagner les familles des entreprises clientes de sa demande de place en crèche à l’attribution de sa place en crèche

• Accompagne les parents pour les guider dans leur besoin de mode de garde, en lien avec le contenu misà disposition par la Direction marketing(PSU, PAJE)
• Diriger la famille vers l’offre la plus adaptée

4. Suivi des Offres Complémentaires

• Mettre à jour les informations relatives aux offres complémentaires sur MSF (date de campagne, lien du formulaire de préinscription, code Babirelais)
• Prépare et présente le bilan d’utilisation auprès du client

Profil recherché

Le.la candidat.e possède d’excellentes capacités rédactionnelles et orales, avec un fort sens de la communication et de la persuasion. Organisé et adaptable, il.elle maîtrise les outils bureautiques et CRM, et sait gérer les priorités efficacement.

Doté.e d’un excellent relationnel et d’un sens client développé, il.elle instaure des relations de confiance, pratique l’écoute active et collabore facilement en transverse. Il.elle sait également gérer les litiges avec professionnalisme et réagir efficacement en situation d’urgence.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Babilou s’engage au travers d’une politique diversité et inclusion.

Informations pratiques

• CDI
• Statut cadre (12 RTT)
• poste basé à Bois Colombes
• Télétravail possible (8j/mois)
• rémunération 30 000€ de fixe + 6 000e de variable

Avantages

• Titres restaurants
• Journées de télétravail
• Remboursement titre transport à 60%
• Avantages CSE (réductions, chèques vacances…)
• Mutuelle d’entreprise
• Lieu de travail agréable et moderne

Déroulé des entretiens

• Un échange téléphonique avec l’équipe RH.
• Un entretien avec votre futur manager.
• Un second entretien avec votre futur N+2
• Bienvenue chez Babilou !