CHARGE DE SUPPORT & FORMATEUR JUNIOR LOGICIEL COMTABILITE (H/F)
Overview
Nous recrutons un Chargé de Support & Formateur H/F au sein de notre Pôle Finance chez Élap (Éditeur de Logiciels pour les Administrations Publiques) afin d’accompagner nos clients (Opérateurs de l’État, Collectivités Territoriales et Etablissements Publics de Santé) dans le déploiement et la prise en main de notre logiciel de Finance Publique. Vous jouerez un rôle clé dans notre équipe Support/Formation en assurant à la fois le support fonctionnel de nos logiciels de comptabilité/finance publique et la formation directement chez nos clients et également à distance.
Responsabilités
En tant que Chargé de Support Logiciel, vous serez responsable de la réception et de la gestion des demandes de support des clients via notre outil de ticketing. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients, utilisateurs du logiciel pour les assister dans son utilisation, répondre à leurs questions et résoudre les problèmes qu'ils rencontrent. Votre rôle consistera également à réaliser le paramétrage du logiciel pour nos clients et à escalader les problèmes liés aux bugs logiciels à notre équipe de développeurs.
En tant que Formateur, vous serez en charge de vous déplacer dans les locaux de nos clients afin de réaliser des actions de formation selon les exigences du processus Qualiopi. Vous serez également amené à faire des formations à distance. Vous devrez préparer et mettre à jour vos supports de formation. Chez nos clients, votre rôle sera d’animer la session de formation en utilisant des techniques pédagogiques efficaces et interactives mais aussi de répondre aux questions des participants, clarifier les points difficiles et fournir un soutien personnalisé.
Exigences et informations complémentaires
- Déplacements chez nos clients pour réaliser des formations sur site et à distance.
- Réalisation et mise à jour des supports de formation.
- Paramétrage du logiciel et escalade des bugs à l'équipe de développeurs.
- Animation des sessions de formation et utilisation de techniques pédagogiques efficaces.
- Respect des exigences du processus Qualiopi.