Chargé de réclamation client F/H (CDI)
Vous souhaitez renouveler vos missions et contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients ? Rejoignez le Département Relation Client au sein de la Direction de l'Expérience Clients !
CDD de 6 mois Levallois-Perret dès que possible.
En tant que Chargé de réclamation client , vous prenez en charge :
- Le traitement des réclamations client ,
- Les demandes de gestes commerciaux ,
- Les dossiers débits loueurs ,
- Les échanges oraux et écrits avec nos clients insatisfaits dans le respect des recommandations ACPR ,
- L'analyse des dossiers afin d'apporter une réponse adaptée, dans le respect des garanties souscrites et de la politique client des marques.
Vous garantissez un traitement de qualité, conforme à la réglementation, et participez activement au maintien ou au renouvellement de la confiance de nos clients.
Votre future équipe
Vous rejoignez une équipe engagée composée de :
- 8 conseillers , en charge des réclamations, gestes commerciaux et dossiers débits loueurs,
- 2 chargées de conseil et d'animation Relation Client , spécialisées dans les dommages prestataires, réclamations sensibles, Poursuites de Dialogue et médiations,
- Le tout en lien étroit avec les 2 managers du périmètre .
L'équipe partage des valeurs fortes :
- Contribution active à la satisfaction client ,
- L'amélioration se poursuit.
- Solution de posture personnalisée et orientée,
- Adaptation permanente face à une activité soutenue et à un contexte réglementaire exigeant.
Votre rôle au quotidien
- Accueillir les insatisfactions client, quel que soit le canal (mail, courrier, réseaux sociaux, téléphone).
- Assurer l'enregistrement et le suivi dans les outils internes.
- Apporter une réponse claire, argumentée et pédagogique, à l'écrit comme à l'oral.
- Respecter les obligations réglementaires ACPR (délais, process ).
- Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des pistes d'amélioration.
- Soutenir l'équipe dans l'ensemble des actes de gestion selon votre expertise.
Et si c'était vous ?
Vous disposez de :
- Une bonne connaissance de l'assistance , de l'assurance et de la relation client ,
- Une communication orale fluide et un excellent sens du service,
- De véritables qualités rédactionnelles ,
- Rigueur, organisation et réactivité,
- Une forte capacité d'adaptation,
- Un esprit d'équipe affirmé.
Envie de contribuer concrètement à l'avenir de l'assistance et à une expérience client exemplaire ?Alors rencontrons-nous !