Chargé de réclamation client F/H - FIDELIA COVEA

Description de l'entreprise Leader sur le marché de l'assistance en France, FIDELIA ASSISTANCE est la société d'assistance du groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF). Tous les jours, 24 heures sur 24, plus de 1 200 femmes et hommes et un réseau de 4 000 prestataires sont au service de nos 11,6 millions d'assurés pour leur apporter soutien et réconfort lors de la survenance de sinistres, dans des situations d'urgence. Ainsi, les femmes et les hommes de FIDELIA cultivent leur sens du métier au travers de quatre valeurs, partagées par tous : la solidarité, la diversité, la qualité et le dynamisme. Description du poste Vous souhaitez renouveler vos missions et contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients ? Rejoignez le Département Relation Client au sein de la Direction de l'Expérience Clients ! CDD de 6 mois Levallois-Perret | dès que possible. En tant que Chargé de réclamation client , vous prenez en charge : Le traitement des réclamations client , Les demandes de gestes commerciaux , Les dossiers débits loueurs , Les échanges oraux et écrits avec nos clients insatisfaits dans le respect des recommandations ACPR , L'analyse des dossiers afin d'apporter une réponse adaptée, dans le respect des garanties souscrites et de la politique client des marques. Vous garantissez un traitement de qualité, conforme à la réglementation, et participez activement au maintien ou au renouvellement de la confiance de nos clients. Votre future équipe Vous rejoignez une équipe engagée composée de : 8 conseillers , en charge des réclamations, gestes commerciaux et dossiers débits loueurs, 2 chargées de conseil et d'animation Relati