Chargé de réclamation client f/h (cdi)

Un groupe d'assurance mutualiste engagé chaque jour au service de 11,6 millions de sociétaires. Un groupe leader en assurance de biens et responsabilité, fort de marques reconnues : MAAF, MMA et GMF.

Vous souhaitez renouveler vos missions et contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients ? Rejoignez le Département Relation Client au sein de la Direction de l'Expérience Clients ! CDD de 6 mois Levallois-Perret | dès que possible. En tant que Chargé de réclamation client , vous prenez en charge : Le traitement des réclamations client , Les demandes de gestes commerciaux , Les dossiers débits loueurs , Les échanges oraux et écrits avec nos clients insatisfaits dans le respect des recommandations ACPR , L'analyse des dossiers afin d'apporter une réponse adaptée, dans le respect des garanties souscrites et de la politique client des marques. Vous garantissez un traitement de qualité, conforme à la réglementation, et participez activement au maintien ou au renouvellement de la confiance de nos clients.

Votre future équipe Vous rejoignez une équipe engagée composée de :

8 conseillers , en charge des réclamations, gestes commerciaux et dossiers débits loueurs, 2 chargées de conseil et d'animation Relation Client , spécialisées dans les dommages prestataires, réclamations sensibles, Poursuites de Dialogue et médiations, Le tout en lien étroit avec les 2 managers du périmètre . L'équipe partage des valeurs fortes :

Contribution active à la satisfaction client , L'amélioration se poursuit.

Solution de posture personnalisée et orientée,

Adaptation permanente face à une activité soutenue et à un contexte réglementaire exigeant. Votre rôle au quotidien

Accueillir les insatisfactions client, quel que soit le canal (mail, courrier, réseaux sociaux, téléphone).

Assurer l'enregistrement et le suivi dans les outils internes.

Apporter une réponse claire, argumentée et