Chargé de réclamation client F/H (CDI)

Un groupe d'assurance mutualiste engagé chaque jour au service de 11,6 millions de sociétaires. Un groupe leader en assurance de biens et responsabilité, fort de marques reconnues : MAAF, MMA et GMF.

Vous souhaitez renouveler vos missions et contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients ? Rejoignez le Département Relation Client au sein de la Direction de l'Expérience Clients ! CDD de 6 mois  Levallois-Perret  | dès que possible.  En tant que Chargé de réclamation client , vous prenez en charge : Le traitement des réclamations client , Les demandes de gestes commerciaux , Les dossiers débits loueurs , Les échanges oraux et écrits avec nos clients insatisfaits dans le respect des recommandations ACPR , L'analyse des dossiers afin d'apporter une réponse adaptée, dans le respect des garanties souscrites et de la politique client des marques. Vous garantissez un traitement de qualité, conforme à la réglementation, et participez activement au maintien ou au renouvellement de la confiance de nos clients. Votre future équipe Vous rejoignez une équipe engagée composée de : 8 conseillers , en charge des réclamations, gestes commerciaux et dossiers débits loueurs, 2 chargées de conseil et d'animation Relation Client , spécialisées dans les dommages prestataires, réclamations sensibles, Poursuites de Dialogue et médiations, Le tout en lien étroit avec les 2 managers du périmètre . L'équipe partage des valeurs fortes : Contribution active à la satisfaction client , L'amélioration se poursuit. Solution de posture personnalisée et orientée, Adaptation permanente face à une activité soutenue et à un contexte réglementaire exigea